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    Costco章曙蘊:我們來的正是時候,不繼續積極布局,就太傻了

    linda采編 2024-5-29 15:10 958人圍觀 觀點

    出品丨零售氪星球(ID:LS-KXQ) 文丨晨 欣

    “我覺得,我們來的正是時候!

    5月23日,Costco開市客中國大陸第七家,南京首家開市客會員店新聞發布會上,Costco中國大陸區總經理章曙蘊表示,大陸市場是非常好的市場,消費意識加速抬頭,需要更多好商品,Costco在積極探討為之后開店做積極準備。

    “如果我們不繼續積極布局的話,就太傻了!

    Costco章曙蘊:我們來的正是時候,不繼續積極布局,就太傻了


    Costco中國大陸區總經理章曙蘊

    2019年,Costco進入中國大陸市場即受到狂熱關注,在國內零售業掀起會員店熱潮。5年來,除了今年1月拓展到粵港澳大灣區樞紐的深圳,在山姆中國大本營開出華南首店,Costco一直聚焦富庶的長三角。

    一位接近Costco人士告訴「零售氪星球」,作為中國大陸首個“加油+購物”的純正Costco購物模式全生態門店,南京店截止開業前已突破10萬注冊會員,而深圳店開業前,這個數字是9萬多。

    加油站的配置,或是一個顯著加分項。

    探訪Costco南京店,與章曙蘊等高管交流,「零售氪星球」獲悉一些Costco在大陸市場的最新發展動態。

    01 
    加油站:Costco的新籌碼

    Costco南京店2021年6月簽約立項,總建筑面積5萬平米,售賣4000sku商品,門店設置近1000個加寬美式停車位,還配備100多個新能源充電樁。

    這幾年,國內外會員店紛紛涌入南京。僅今年上半年,高鑫零售旗下M會員店南京店1月開出,山姆南京二店江北店與Costco江寧店也都在5月前后腳開業,算上此前的盒馬X會員店與麥德龍......南京,儼然成了繼上海之外、會員店最新的激戰區。

    南京是南北交通重要樞紐,長江經濟帶的關鍵節點。據南京市政府相關部門披露,2023年,南京市居民人均可支配收入72112元,同比增長4.5%。地理位置與市場成熟、居民消費力的強勁,讓南京成為會員店的機遇之城。

    在章曙蘊看來,相比紛至沓來的同行,Costco差異化的優勢主要有兩點:一個是精選的品質商品,“我們不在多,不在快,我們的東西在精致,在于品質的把控!

    她強調,Costco最大優勢是全球規模,870多家門店遍布全世界14個地區,有強大能力在全球范圍采購大牌,為會員篩選和提供更優質的世界級商品,通過規模大的優勢獲取價格競爭力。

    還有一個,Costco最大的差異化優勢是會員增值服務。在店內會提供胎壓檢測、氮氣填充等輪胎保養,及Costco自營專業驗光、聽力測試等會員增值服務。

    Costco南京店位于江寧高新區方山區域,交通發達,30分鐘可達主城,符合“30分鐘車程范圍內,人口要超過100萬”的Costco選址硬指標。而從社保人口規模、常住人口總體數量及車程覆蓋龍頭企業、國際學校和高品質住宅區等多重數據論證下,Costco在項目推進中有了增設一個加油站的想法。

    國家發改委、商務部2018年發布的《外商投資準入特別管理措施(負面清單)(2018年版)》顯示,對外資加油站建設、經營的數量與股比限制內容已被去除。但作為特許行業,加油站拿地和獲批是關鍵,南京和江寧區政府都給予了Costco全方位支持。

    在「零售氪星球」看來,會員需要開車才能前往的倉儲會員店附設加油站,在實用且剛需上提供更便利價值,讓進入中國大陸市場不久、門店數不多的Costco,在提升會員服務上,做到一個行業新突破,也將Costco在中國大陸市場的會員服務提升到一個新臺階,有了差異化競爭力。

    5月9日,Costco南京店開業前3周,會員加油站已提前投入營業!噶闶垭葱乔颉乖诂F場看到,有別國內傳統加油站的緊湊布局,這個加油站延續北美加油站規格,12座油島,加寬間距設計,可同時進站24輛車,有效節省等待時間。

    車主掃會員碼后,就可享受會員專享油價,自助加油。92號汽油7.49元/升,95號汽油7.95元/升,98號汽油8.99元/升。市場上江蘇省92號汽油為8.16元/升、95號汽油為8.68元/升、98號汽油為10.48元/升,即每升汽油比市場價低0.67元~1.49元,折扣幅度約8.5折到9折不等。

    一位住在附近會員告訴「零售氪星球」,“一桶油省30-40多元,大致是市價9折,會員費(開業優惠199元)加幾次就能省出來,油品好,很耐燒!

    章曙蘊強調,即便困難,只要條件允許,Costco希望在未來新店都搭配加油站。

    從全球范圍看,Costco加油站都不以盈利為目的,而是作為一個重要會員增值服務,實現引流。今年3月剛退休的Costco前CFO Richard Galanti透露,每100名到Costco加油的人中,一半以上會加油后進店購物。

    02 
    Costco的堅持和更多新進展

    “整個Costco,我們賣的最好的東西就是會員卡!

    章曙蘊透露,Costco在大陸市場會員群體大多是中產家庭和中小型的企業客戶,具有一定消費能力,有較為成熟消費觀念,更關注商品質量、購物效率以及增值服務,尋求值得信賴的品質體驗,追求高品質生活方式。

    “統計上,會員占比較高的還是中產階級家庭,有小孩,家庭收入平均小康家庭以上的,是在會員比例最高的。我自己在中國大陸這些年觀察,消費者觀念的成熟,增長非?焖!

    目前,Costco在大陸市場提供2種年費都是¥299元的會員卡:普通金卡會員和企業會員。

    而在北美市場,Costco提供3種會員級別:普通金星會員(Gold Star)、企業會員(Business)和返現 2% 的行政黑卡(Executive),行政黑會員占付費會員約46%,銷售額占全球銷售額超過73%。

    在未來時機成熟,可預計 ,Costco會在中國大陸市場增加更有含金量的行政黑卡會員。

    Costco2024財年最新財報顯示,截至第二季度末,會員卡全球續訂率90.5%,持卡人1.32億,增長7.3%。Galanti在最新財報分析會上透露,Costco每個門店大約服務7萬個家庭,但在中國或其它亞洲國家新店開業時會不同,最初有8-15萬會員注冊。但許多人只是看熱鬧,一年后就不再續約。

    按Costco既往發展,新市場速度總會慢一些,從相對低起點開始,第一批會員首次續約率50%或最多60%出頭,接下來4、5年,續約率會持續增長到更高水平。

    5年前,僅憑注冊會員數就上了國際新聞, 創Costco成立36年紀錄的上海閔行店起步已經很快了,“國際業務需要更長時間。有趣的是,我們的跑道比想象中的還要長許多!

    在中國大陸市場,Costco堅持貫徹全球管理原則:把復雜的事情簡單化。

    世界各地Costco門店有驚人的相似性,一樣的布局、動線、店鋪外觀......Costco還講究統一標準,每個門店的優質商品和福利,美式倉儲賣場體驗,商品的陳列方式。

    來自中國臺灣,已在Costco工作10+年的一位南京店主管告訴「零售氪星球」,Costco很喜歡一件事,就是把復雜的事情簡單化。

    “我們的產品、價格都一樣,門店、停車場全球都長得差不多。這樣復制開店更容易,方便管理,發生問題的概率會降得很低!

    比如,生鮮制作流程,每一間店、每個國家都一樣。這意味著,一個中國員工到美國,或美國員工來中國都可以馬上上手。全球統一標準極大降低運營復雜性,提效降本,支撐低毛利的會員制模式,也讓資源能集中在Costco認為更重要的領域。

    Costco還非?粗匚幕瘋鞒,進入大陸市場,Costco至少從中國臺灣派來近70名經驗成熟員工,覆蓋辦公室、采購,及倉儲等關鍵部門,從2019年開出上海首店,2年后才在蘇州開出大陸市場第二家店,這期間Costco主要放在人員培訓與文化貫徹上。

    在具體運營上,南京店比此前做了更多細節的迭代升級。

    為避免以往Costco開業前的擁堵,南京店這次做了充分預案。比如,開業前三日(5月28日至30日)采取分時段預約入場制,會員通過Costco官方APP/小程序預約前往。每日分為9:00-13:00、13:00-17:00、17:00-21:00三個時段,每時段預約名額7000個。

    有關線上業務,目前“開市客到家”線上購物已在國內的上海、深圳、蘇州、杭州、寧波上線。南京Costco線上購物服務,將在賣場正式開業3-4周后上線。

    “線上服務還是處于試水溫的狀況。我們也不斷在做加強,補強,希望給到大家更多的便利!闭率锾N透露,今年,Costco開市客還將進一步完善線上購物的商業布局,為大家提供更多便利。

    本文轉載來自:「零售氪星球」,不代表職業零售網觀點,版權歸「零售氪星球」所有,如若轉載請聯系原作者。如涉及版權問題請聯系職業零售網,我們將馬上處理。

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