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    新店長上任該從哪里下手才能成為優秀店長

    admin 2016-8-26 16:52 3151人圍觀 店長管理

    店長作為門店最高層的管理者,不僅要對門店的經營承擔經濟管理負責,還要對店上的員工承擔人員管理責任。門店店長工作的好壞直接影響企業連鎖經營發展。

    不少員工因工作業績出色而走上門店的管理崗位,在體驗新崗位的成就感的同時也感到一絲恐慌與不安,“我能勝任現在的崗位嗎?”“曾經的同事今后是否會繼續支持工作?”

    市場不相信眼淚,如何應對無情的競爭與激烈的挑戰?如何創造性的開辟美妝店贏利新模式?如何提高門店的銷售額,增加店員的收入呢?這些都是擺在新任店長面前急需解決的問題。

    新任店長需要修煉基本素質、思維意識、管理技能、領導藝術四個方面方能歷練成為一名優秀店長,針對上面的內容問題應該如何解決分析呢?

    一、基本素質修煉

    1.高尚的職業道德

    優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守門店經營規范和各項規章制度,隨時把自己置于店員監督之下“以身作則”,只有這樣才能歷練團隊的凝聚力和號召力。

    2.良好的個人信譽

    俗話說“言必行,行必果”,店長講話要得體、有分寸,這樣才能對周圍的店員產生影響力從而贏得店員的信任和好評。

    3.積極的實干精神

    在店鋪日常經營管理中店長要擯棄“官僚”作風,以身作則做好每一項日常工作為員工做好表率作用。當門店遇到困難時店長更應“帶頭人”發揮作用,使門店盡快走出困境。

    4.執著的學習精神

    俗話說“打鐵先得自身硬”,店長必須努力學習,提高業務水平,只有業務技能過硬,店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才,對表現好的店員要注意發揚其優點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。

    二、意識修煉

    1.危機意識

    美妝店鋪行業競爭的空前激烈,企業發展的好壞都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求美妝店最大的生存和發展空間,成為店長永恒的主題,因而在工作中要保持如履薄冰、戰戰兢兢的工作意識。

    2.教練意識

    對店員授之以“魚”不如授之以“漁”,教其彩妝及護膚品的基礎常識、接待顧客方法、商品陳列方法,并進行模擬“銷售場景”訓練和店內陳列競賽,提高員工的綜合業務技能,進而進一步提升門店的銷售。

    3.超前意識

    對化妝品店鋪的市場銷售信息、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性,提過差異化的解決方案并將信息反饋至總部以備參考,幫助門店及時度過難關。

    三、管理技能修煉

    1.因地制宜

    根據門店所處商圈形勢揚長避短,圈定消費群體并制定個性化的銷售方案。例如XX店周圍百米內有三個競爭對手,市場競爭異常激烈。XX店地處普通居民區,市場競爭處于劣勢,但是距離商場超市較近。

    店長應根據這一優勢,引進部分與商場超市內相似的身體護理及護膚品等,維護好到店購買的消費群,增加了客流樹立了口碑使銷售額大幅提升。

    2.因人制宜

    不要奢望店員個個都是全能選手,關鍵是讓其發揮其專長。店內設立自己的“護膚專員”、“彩妝專員”、“面膜專員”、“工具專員”、“日常護理專員”,發揮每一個店員的專長、整合門店人力資源、強化門店專業美膚的服務水平。

    3.因時制宜

    店長應學會樹立階段性目標,確定工作重點把有限的精力和時間集中起來進行重點突破。把工作重點分成三個階段:

    第一階段:聚人氣。改善服務環境提高服務質量,最大程度切分商圈內零售化妝品市場這塊蛋糕,解決“為什么銷”的問題。

    第二階段:商品陳列。按照公司相應的規章制度確定商品陳列位置,始終把主營品種放在門店最好的位置陳列并加強員工的陳列意識,解決“銷什么”的問題。

    第三階段:適銷對路。制定適當的銷售策略幫助店員分析,高毛利商品的賣點及相關銷售策略,解決“怎么銷”的問題。

    四、領導藝術修煉

    領導藝術是指店長在指揮、協調、服務等方面的藝術性,而不是在這些方面生搬硬套書本知識或以權壓人,瞎指揮。

    1.指揮藝術

    優秀的店長是管理型人才,善于組織管理,具有較強的組織能力和指揮能力,調動店員的工作積極性,指導店員有效地開展工作。

    2.協調藝術

    美妝店看似獨立,但它與公司各個部門、消費顧客、政府執法部門等有著密切聯系,這就要求店長能處理各種復雜關系協調好與店員、與顧客、與上下級之間的關系。

    3.服務藝術

    美妝店經營工作實際上是一項服務性工作,通過向顧客提供咨詢、講解、銷售及售后服務,使顧客能夠買到所需護理品,這就要求店長應具有較高的服務水平,不僅能解答顧客提出的各類問題,還能以飽滿的熱情服務于顧客。

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