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    店長不瘋狂,業績提升難!

    admin 2016-3-1 12:54 1706人圍觀 店長管理

    作為一店之長,店長在一個店里的地位和重要性不言而喻。一個得力的店長,就是老板的前鋒和后盾。如何做好一名店長,讓業績來說話。業績的提升靠的是顧客的認可,所以,做好店長,就要服務好每一位顧客。

    不同類型的門店,需要不同才能的店長,這是基本的專業店長職業操守。

    不管哪一類門店,作為店長都需要做到以下幾點,這是店長的通用職責。

    1、完成月、季、年業績任務規劃,并提前做好可執行方案和突發事件預案。

    2、協調好店內每個崗位的工作,使每一個在位員工各司其職,提高做事效率。

    3、幫助店員們分析管理顧客,總結店內所有產品項目的銷售話術、產品賣點、以及監督店員熟悉掌握。

    4、負責店員銷售技巧的提升。若店內設有店助,最好讓店助培訓帶領店員提高銷售技巧,讓顧客享受到最好的專業服務。

    5、不斷提高整店服務意識,并形成店內的服務標準,在推行過程中視實際情況不斷改進和完善。

    6、妥善處理好顧客投訴及過敏問題。重視對顧客的后期跟蹤服務,遇事要冷靜地處理問題,盡最大努力達成雙贏的局面。

    7、做好店內行政、財務和倉庫的管理交接工作。

    8、一個人贏不算贏,一個團隊的勝利才是真的勝利。要帶領店內整個團隊完成各項銷售業績。

    基于以上幾點,那么店長在日常工作中到底具體有哪些工作呢?讓我們一起來看看瘋狂店長的一日工作安排。

    一、激情早會。

    好的早會對于一天工作的影響是非常重要的,這點相信任何店長都深有體會。在早會中,店長要鼓舞店員士氣,帶動氛圍,讓這種努力工作的氛圍環繞整個店,每一個員工的一整天。其次,要在每一天的早會中強烈店內工作的標準,并形成準則。

    二、重視“服務流程”環節。

    店長要經常觀察店員的服務流程有沒有什么問題,包括服務過程中與顧客的交談,溝通,以及服務的推薦等等。要為不同類型的顧客量身定做不同的服務標準,讓顧客真正享受到賓至如歸的服務。

    三、做好送客流程。

    一個好的開始需要一個完美的收尾。優秀的店長應該為送客這一環節制定一套專門的標準,并不斷在實施中改進。這樣即使顧客在服務過程中稍有不滿,在這一環節中也能得到補救的效果。

    店務運營標準與氛圍激勵的完美結合才是店長的成功之道。

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    來自: 中國零售網
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