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    【測試】滿分100分,快來測測你是不是合格店長?

    admin 2016-1-29 10:53 1546人圍觀 店長管理

    作為一名鞋店店長,必須站在經營者的角度,努力達成經營目標。那么,一個優秀的店長,到底應該怎么做、要具備哪些能力呢?做一下店長能力測試吧,看看你得多少分!

    滿分100分,快來測測你是不是合格店長?

    一、店長每天必做的5件事

    (每道題9分,總分45分。評分標準:完全沒做到:0分;做到小部分:3分;做到大部分:6分;全部做到:9分)

    1、檢查:每天早上進店第一件事就是檢查。

    針對庫存、衛生、收銀臺、POP擺放位置、花車等每天可能會被移動的點進行檢查。以此確保每天店內貨源充足,產品指示準確,體驗更加順暢,環境干凈明亮。以檢查而備有患。

    2、激勵:激勵是每天必做項目。

    針對早上員工的整體狀態,給予相應激勵;針對個人精神狀態,不定時給予鼓勵;針對前一日的店內運營數據,給予希望和鼓勵的激勵。

    激勵并非口頭表揚或者藍圖規劃,而是融入于工作中潤物細無聲,一個鼓勵的眼神,一次信任的微笑,一次有保障的授權都是激勵。以此確保員工精神狀態是正面積極的,從而感染同事,感染顧客。想要經營好顧客,首先要經營好員工。以激勵而備喪志。

    3、服務:店長嚴格意義上來說并非領導者,而是服務者。

    店長的職責最重要的就是給予員工資源上的保證,技術上的支持。讓員工可以全身心地投入工作。賣場如戰場,戰時糧草是戰士最大的后顧之憂,而賣場的后顧之憂就是貨物與政策等資源保證和技術技巧上的支持。以服務而備后顧。

    4、觀察:觀察是店長必須掌握的技能。

    良好的觀察力可以幫店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。店長通過觀察來獲取員工即時的狀態,顧客進店后的總體反應,未成交的問題點是共性還是個性,并以觀察的結果及時作調整。觀察是即時性的,可防止已有問題和即時問題蔓延。以觀察而備積患。

    5、總結:店長每天需做總結。

    通過檢查、激勵、服務、觀察的實施,以及委派工作反饋,做當日店內工作總結,發現問題,尋求解決方法。如銷售情況是否達到預期,人員狀態是否達到銷售氛圍要求,店內環境是否達到標準等等?影響因素有哪些?如何改正和避免?從而形成工作閉環,問題匯總于此,研究解決方案,制定下一步工作目標。以總結而備無解。

    二、店長必備的管理知識

    (每道題5分,總分25分。評分標準:完全沒做到:0分;做到小部分:1分;做到大部分:3分;全部做到:5分)

    作為一名店長要想成為管理專家,都要做好哪些工作呢?

    1、銷售管理

    銷售管理就是店長對銷售過程進行控制和管理。在銷售過程中,店長要指導店員運用正確的方法進行銷售,幫助店員處理出現的問題,監督銷售過程,鼓舞店員的士氣,提高銷售的效率。

    2、陳列管理

    店長要根據門店的陳列要求,對陳列的情況進行監督和檢查,對不符合店鋪陳列標準的物品進行指正,保證所有物品的正確陳列。同時,店長還要檢查和監督店員對陳列物品的日常保潔和維護工作。

    3、團隊管理

    店長要激發團隊的銷售熱情,解決團隊中可能出現的問題,鼓勵團隊不斷向更高的目標挑戰。

    4、產品管理

    店長要對門店內的所有產品進行管理,核對進銷存的賬目,避免損耗和浪費,并負責貸款的管理。

    5、培訓管理

    培訓是店員獲得知識最有效的手段,也是提高銷售技能最有效的方法。作為店長必須熟練掌握基本的培訓課程,例如:產品知識的培訓、銷售技巧的培訓、主要問題處理技巧的培訓等。

    三、店長必須懂的15組數據

    (每道題2分,總分30分。評分標準:完全不知道:0分;知道小部分:0.5分;知道大部分:1分;全部知道:2分)

    1、利潤的增長——銷售額中80%來自于20%的現有顧客。

    2、成本的減少——開發新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

    3、更多的新顧客——60%的新顧客來自現有顧客的推薦。

    4、培養忠誠度顧客——購買40%靠信賴感決定。

    5、要消除一個負面印象,需要12個正面印象才能彌補。

    6、門店為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象,往往要多花25%-50%的成本。

    7、100位滿意的顧客可衍生出15位新客人。

    8、每一位抱怨的客人背后,其實還有20個顧客不滿意(告訴其他人)。

    9、顧客的忠誠度提高5%,店鋪的增長利潤可達到25%-85%。

    10、顧客是先買態度,后買產品。良好的顧客服務是90%的態度和10%的知識。

    11、口碑銷售力量是直接銷售力量的15倍。

    12、90%以上的銷售員習慣于向顧客說,而不習慣于提問。

    13、銷售=拒絕,96%的人在銷售拒絕4次后放棄,4%的人會要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。

    14、顧客流失5%,利潤流失25%。

    15、顧客投訴處理的好,67%的顧客會回頭。

    (本文來源/中國鞋網)

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