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    顧客進門第一句話該怎么說?僅10%的導購都說對了!

    admin 2015-12-22 23:45 1047人圍觀 營銷策劃

    導讀:一般的老板或店員看到顧客的第一句話就是:“您好,歡迎光臨!”,其實這句話說錯了!

    第二句話說錯的人更多!

     “您想要點什么?” 錯

    “有什么可以幫您的嗎?” 錯

    “先生,請隨便看看!” 錯

    “你想看個什么價位的?” 錯

    “能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯

    “我能幫您做些什么?” 錯

     “喜歡的話,可以看一看!” 錯

    這是幾種常見的錯誤說法,開始就錯了,好的開始是成功的一半,那么錯誤的失敗也是失敗的一半?梢韵胍幌,顧客聽到這些話,會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,那就是:“好的,我隨便看看!”很多店員說:“好的,那您先看看,有什么需要隨時叫我!比缓箢櫩涂戳艘蝗ψ吡。

    一、一個好的開場白怎么說?

    第一句話,你可以這么說:“您好,歡迎光臨**,”把你的品牌說出來,因為顧客可能是在隨便瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進來隨便看看,可能并不知道你家的品牌,這時你要告訴顧客。

    第二句話,把顧客吸引住,讓他停留下來。怎么才能把他吸引?那就是給他一個留下來的理由。

    第一種說法一般這么說:“這是我們店的新產品,”人們對新的東西都喜歡看看。比如新媳婦,新房子等,這是人的本性。

    第二種說法:“我們這里正在搞**的活動,”用活動來吸引顧客,但千萬別說:“我們這里正在搞活動,”因為現在每家都在搞活動,搞活動的太多,顧客已經麻木了。要把活動內容說出來:“我們正在搞買10箱酒去香港旅游的活動,”這樣顧客就感興趣多了。

    第三句話,怎么說?很多店員會說“您好,歡迎光臨**,我們這里正在搞買10箱酒去香港旅游的活動!瘪R上第三句又變成了:“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言。

    這樣問顧客,顧客的回答又回到了原點,“我先看看吧!”“不愿意,不能!苯y統被顧客拒絕掉。這是多余的禮貌,本來顧客已經被你吸引了,你又讓顧客有了新的選擇,給了顧客拒絕的機會。

    所以第三句話直接拉過來介紹產品,“我來幫您介紹一下,”別問顧客能不能介紹。他既然已經被你吸引過來了,就是想了解,你一問,他又清醒就麻煩了!

    二、顧客說太貴了怎么化解?

    顧客進門一看某款產品往往會問:“這個多少錢?”

    我們說:“889元!

    “怎么這么貴?”

    很多店員會說:“這是我們老板定的價格,我也沒辦法!

    顧客:“那給你們老板申請一下吧!保ǔ鲑u老板,你敢打嗎?即使敢打,老板怎么看你。)

    店員:“這已經是我們打過折的價格了!保ū阋素浾l都會賣,即使你打過折,顧客還會要求你再打折的。)

    當顧客說太貴了的時候,上面的話統統不能說。我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?而不是給顧客便宜。

    怎么告訴呢?那就是講商品。

    但是很多店員不會講商品,很多店員說:“我們的產品物超所值,一分價錢一分貨!闭f的很籠統,要么就是講質量如何如何。

    其實講商品要講的全面,一個商品有很多東西構成:質量,價格,原材料,服務,促銷,功能,優勢、利益等等,講商品的時候,可以從這幾個方面進行講解,不可單一講商品質量。

    講完以后,顧客可能還會說:“你能便宜點嗎?”

    首先我們不能說:“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感。

    當遇到這種問題的時候,要把顧客的問題繞開,不要直接回答,因為只要一進入價格談判我們都會比較被動,因為錢在顧客手里,而我們的優勢是產品,我們比顧客了解產品。

    那怎么回答呢?把價格繞過去,然后講商品。

    一般顧客都是進門就問:“這個多少?”“889元”“便宜點吧!焙芏囝櫩瓦B商品都沒看完,只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前,你談價格肯定要吃虧,介紹商品,讓顧客心動。

    如果看完商品了,也喜歡了,怎么談價格呢?

    第一個技巧就是常用的周期分解法。

    “這款酒720元,可以永久保存,如果按照2年核算,您一天才花兩塊錢,多實惠!

    第二個技巧就是用“多”取代“少”。

    我們經常聽見這么一句話:“你少買件衣服就過來了!薄吧偃ゴ蚵閷⒎艃蓚炮就過來了!薄吧倩瘍纱螉y就過來了!

    這是我們常聽的,或者常說的,但卻是錯誤的。

    因為讓他想到痛苦了。

    打麻將最恨的就是放炮,更別說多放兩炮,女孩子少化兩次妝更不可行,她寧可呆在家里不出去,也不要不化妝出去。

    我們把這些痛苦變成快樂。

    可以這么說:“就當您打麻將多贏了兩次!薄熬彤斈嗳チ藘纱蚊廊菰!钡鹊。讓他想到快樂,美女多去美容院快樂吧,麻友多贏錢更快樂。

    店員說的時候他想到的是快樂,所以就沒那么難銷售了。

    三、我認識你們老板便宜點吧,怎么化解?

    很多店員說:“那您給我們老板打個電話吧,我做不了主!

    顧客說:“行,我出去給你們老板打個電話,”然后就再也沒有然后了。因為他根本不認識你們老板。

    顧客說認識你們老板,百分之99的人是不認識的,最多跟你們老板一面之緣,泛泛之交,他連你們老板的電話都沒有,你讓他怎么打電話。

    如果真認識,會提前打電話:“老張,我去你店里拿幾瓶什么酒,你給優惠點!

    所以對待不認識說認識你們老板的人,不要當面揭穿。

    我們做的是把面子給他,但絕不降價。

    可以這么說:“既然是我們老板的朋友,很高興認識您,”承認他是老板的朋友,并且感到榮幸,下面就開始轉折了:“只是,目前生意狀況一般,您來我們店里買東西這件事,我一定告訴我們老板,讓我們老板對你表示感謝,”就可以了。

    四、老顧客也沒有優惠嗎,怎么化解?

    “既然您是老顧客,應該知道我們一直不打折的!” 錯

    “知道您是老顧客,給您報的價就是最低價!” 錯

    “你是老顧客,肯定沒給您多報價!” 錯

    老顧客來店里買東西絕不是因為你店里比別的地方便宜。

    不同的是你這個人。

    如果顧客討厭你,第一次就不會在你這里買,更不會成為老顧客。

    老顧客覺得你們不僅是買賣關系,更多的是朋友關系,覺得這是我朋友的店。

    所以,當老顧客提出優惠的時候,我們不能直接拒絕。

    怎么回答呢?

    要給足面子,讓老顧客感覺到你的誠意。

    可以這么說:“感謝您一直以來對我店里的照顧,能結實您這樣的朋友我感到很高興,只是我確實沒這么大的權利,要不您下次來有贈品的話,我向老板申請一下,給您多留一個!

    只要你店里不比別的地方高就可以了,就能留住老顧客。

    20%的老顧客創造80%效益,千萬別宰熟。

    五、顧客讓幫忙推薦,怎么化解?

    可以這么說:“這款酒的特點是......,那款的特點是......您覺得呢?”

    如果顧客非要你決定,那就幫他決定:“我個人覺得這個比較好,因為......您覺得呢?”最后一定要問顧客,讓顧客點頭確認。

    “我建議您要這個,雖然貴了一點,但確實上了一個檔次,而且比較適合送禮!

    六、我不要贈品,把贈品折算成錢便宜點吧。怎么化解?

    “真的很抱歉,我沒有這個權利!

    “公司規定不能這么做!鼻杏,公司規定,這四個字一定不要說,因為給顧客的拒絕感太直接了。

    那怎么回答這個問題呢?

    可以把贈品,變成正品,讓顧客喜歡上贈品。

    可以這么說:“這些贈品是我們公司在商品價格之上,額外回饋給顧客的,也是對您支持我們公司的感謝,并且這些贈品是......(介紹贈品的優點、好處)。從而讓客戶認識到贈品的價值,感覺贈品物超所值。、

    (本文來源/網絡)

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