<rp id="8xmxz"><menu id="8xmxz"></menu></rp>
    <p id="8xmxz"><thead id="8xmxz"></thead></p>

    <acronym id="8xmxz"><thead id="8xmxz"><pre id="8xmxz"></pre></thead></acronym>
     找回密碼
     中文注冊
    • QQ空間
    • 回復
    • 收藏

    店長這樣管理店員,顧客不滿意才怪!

    admin 2015-10-26 21:08 1262人圍觀 店長管理

    服務態度就是指服務者為被服務者服務過程中,在言行舉止方面所表現出來的一種神態。良好的服務態度,會讓客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感,而顧客對品牌的滿意度自然就能得到很大的提升。

    店員對客服務應該做到:

    1、有求必應、有應必答
    就是急客人之所需,想客人之所求,認認真真地為賓客有一個圓滿的結果或答復。即使客人提出的服務要求不屬于自己崗位的服務范圍內,也應主動與有關部門聯系,切實解決顧客只需當做工作中最重要的事,按顧客要求認真辦好。

    2、積極主動
    就是要主動掌握工作的規律,自覺把服務工作做在客人提出要求之前,要有主動“自找麻煩”的習慣,做到力求客人完全滿意的思想,處處主動、事事想深、未雨綢繆、助人為樂、事事為顧客提供方便。

    3、熱情耐心
    就是要待客如親人,初見如故、面帶笑容、態度和藹、語言親切、熱情誠懇。在川流不息的客人面前,不管服務工作多繁忙,壓力多大,都保持不急躁、不心煩,鎮靜自如地對待客人。賓客有意見,虛心聽;賓客有情緒要盡量解釋,決不與顧客爭吵;發生矛盾要嚴于律己,恭敬謙讓。

    4、細致周到
    就是要善于觀察和分析客人的心理特點,懂得從客人的神情、舉止發現客人的需要,正確把握服務的時機,服務客人于未開口之前,效果超過顧客的期望之上,服務工作完正妥善,體貼入微,面面俱到。

    5、文明禮貌
    就是要有較高的文化修養,語言健康,談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不卑不亢,尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱,時時處處注意表現良好的精神風貌。

    6、不厭其煩
    在服務工作中,杜絕推托、應付、敷衍、搪塞、厭煩、冷漠、輕蔑、傲慢、無所謂的態度。

    服務態度“七聲九語”

    “七聲”
    1、賓客來店有歡迎聲;
    2、賓客離店有道別聲;
    3、客人呼喚有回應聲。
    4、遇見客人有問候聲;
    5、服務不周有道歉聲;
    6、服務之前有提醒聲;
    7、客人幫忙或表揚有致謝聲。

    “九語”
    1、稱謂語
    2、問候語
    3、征詢語
    4、拒絕語
    5、指示語
    6、答謝語
    7、提醒道歉語
    8、告別語
    9、推薦語

    服務態度用語

    1、話語簡單明了,語氣親切、音量適中清晰
    服務態度和諧,讓顧客如縷春風。

    2、做好三聲、三輕、三詢問
    講話時,微微俯首,面帶真誠微笑。

    三聲:
    1、聲客到有迎聲
    (您好!歡迎光臨!先生請問您幾位?您需要...?您需要……)

    2、客問有應聲
    (請問您有什么事?好,我馬上去辦,馬上給您安排!好,請稍等一下我來安排。對不起,不好意思讓你久等了……)

    3、客走有歡送聲
    (謝謝光臨,歡迎再次光臨,先生(小姐、夫人等)再見,請慢走,先生(小姐、夫人等)請走好)

    三詢問:
    請問您需要點些什么?
    請問您有什么事情?
    請問您還需要其它嗎?

    送客用語
    1、謝謝光臨,歡迎再次光臨。
    2、先生再見,請慢走。
    3、先生請走好。(表現出感激之情)

    客人對服務表示感謝表揚時用語
    1、請不用客氣,這是我們應該做的,能為您服務感到非常高興。
    2、您過獎了,如有照顧不周的地方,請多多指教。

    接受投訴用語
    1、對不起,非常抱歉!
    2、您提的意見很好,謝謝您!
    3、您的意見我一定轉告,謝謝指教。

    結帳時的用語
    客人需要結帳時:好的請稍等!您好一共是多少多少錢。
    客人付款后離開時:謝謝!歡迎下次光臨。

    鮮花

    握手

    雷人

    路過

    雞蛋
    來自: 中國零售網
    我有話說......
    成a人视频,色爱a∨视频,黄色网站的小电影,日本高清a视频在线观看